Coordenador(a) de Sucesso do Cliente (Onboarding e Engajamento)
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
A Agenda Edu é uma Edtech que surgiu em 2014 e tem como missão simplificar jornadas educacionais. Hoje a empresa atende mais de 2.500 escolas pelo Brasil, impactando a vida de mais de 2,5 milhões de usuários, entre alunos, professores e profissionais das escolas.
A empresa Agenda Edu tem dois produtos: Agenda Edu e Edupay. Através do aplicativo Agenda Edu, todas as rotinas do dia-a-dia de escola estão na palma da mão dos usuários, inovando na forma de fazer a comunicação e a gestão de informações nos ambientes escolares. Já com o Edupay, plataforma de serviços financeiros, as escolas têm um meio de pagamento para gestão de seus recebíveis atrelado a uma solução de crédito para antecipação
Em 2023, nossa missão de simplificar as jornadas educacionais está ainda mais desafiadora! Procuramos pessoas que amam aprender e ensinar, que tenham vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem a educação!
Estamos crescendo sempre e precisamos de pessoas com propósito, brilho nos olhos e muita mão na massa para transformar a Agenda Edu em uma referência como hub de soluções educacionais da América Latina. Vem ser #AgendaLover e fazer parte do nosso time!
Responsabilidades e atribuições
- Responsabilizar-se por gerenciar o contato das assessoras com as escolas informando-as mensalmente sobre seus resultados, indicando boas práticas e recomendações para melhor uso da plataforma;
- Acompanhar resultados das escolas, analisando melhorias para promover escalabilidade e eficiência;
- Aplicação das melhores práticas de projeto para garantir entrega efetiva do primeiro valor aos clientes;
- Analisar dificuldades reportadas por usuários, consolidando percepções dos clientes e apresentar para os Gestores;
- Reunir-se quinzenalmente com Implantação e Atendimento para alinhar dificuldades dos usuários;
- Analisar dificuldades reportadas por usuários, consolidando percepções dos clientes e apresentar para os Gestores;
- Garantir atualização e consolidação do Playbook (melhores práticas/padrão para o engajamento);
- Acompanhar os indicadores de controle gerencial (Eficiência, produtividade, excelência, CSAT, NPS e Churn);
- Garantir um relacionamento blindado com os Key Accounts;
- Participar e contribuir com a seleção e integração dos novos Agenda Lovers do seu time, conforme etapas definidas pelo DH;
- Realizar e/ou proporcionar treinamento e ações de desenvolvimento das competências dos Agenda Lovers do seu time;
- Avaliar e dar feedback aos Agenda Lovers, analisando cumprimento de normas e padrões, desempenho na função e alinhamento com a cultura da empresa;
- Preparar e conduzir reuniões com as equipes de forma sistemática e eficaz;
- Acompanhar KPI's da sua área, analisando desempenho e propondo ações de melhoria sempre que necessário.
Requisitos e qualificações
- Residir em Fortaleza/CE ou ter disponibilidade para mudança após o período de experiência;
- Experiência com operações de Sucesso do Cliente e gestão de times;
- Experiência com Onboarding ou gestão de projetos de implantação;
- Conhecimento em metodologias de processos escaláveis;
- Disponibilidade para visitas presenciais e para viagens;
- Experiência com metodologia de gestão de projetos, como PMBOK ou Agile (desejável);
- Atuação no segmento educacional (diferencial);
- Buscamos pessoas com boa postura proativa, dinâmicas, curiosas e resilientes.
Informações adicionais
Somos escola, aqui você terá muito espaço para aprender, ensinar e evoluir muito;
Somos família, cuidamos uns dos outros, respeitamos nossas diferenças e estamos sempre dispostos a ajudar;
Somos propósito, somos mais de 150 apaixonados por educação e todo o dia buscamos ser melhores.
Aqui você vai encontrar um ambiente de cultura forte, onde terá muita autonomia, irá participar das criações e o melhor de tudo: ser quem você é!
Além disso, nós temos como benefícios: Vale Refeição no cartão de benefícios flexíveis, Plano de Saúde e Odontológico, Vitta (benefício de saúde complementar), Auxílio Home Office, Day Off na semana do seu aniversário, Gympass, desconto em escolas do Grupo Eleva para dependentes, PLR (Participação nos Lucros e Resultados). Nosso escritório fica em Fortaleza, nosso modelo de trabalho é Remote First.
10 anos simplificando jornadas educacionais
A história da Agenda Edu começou dentro da escola, por isso nosso propósito é - e sempre foi - engajar pessoas simplificando jornadas educacionais.
Nascemos há 10 anos como uma agenda digital para melhorar a relação entre escola e família e hoje somos o SuperApp da educação, líder de mercado e com mais de 3 mil parceiros em todo o Brasil.
Agora fazemos parte da Bemobi S.A, uma empresa global, presente em 47 países e pioneira na distribuição e monetização de soluções e plataformas móveis de Serviços Digitais, Microfinanças e Pagamentos digitais.
Somos mais de 2.5 milhões de usuários no SuperApp que acreditam todos os dias que o futuro da educação é agora. 🚀
🚀 Nossa missão:
Engajar pessoas simplificando jornadas educacionais.
💜 Nossos pilares:
Somos escola, porque queremos aprender sempre;
Somos família, porque é onde tudo começa;
Somos propósito, porque temos paixão pelo que fazemos.
🤝Nossos valores:
Brilho nos olhos;
Mão na massa;
Disposição para ajudar;
Aprendizado contínuo;
Respeito às diferença;
Resultados fazem história.
Vamos juntos?
Está com dúvidas? Saiba mais sobre a Agenda Edu