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Coordenador(a) de Sucesso do Cliente (Onboarding e Engajamento)

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Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

A Agenda Edu é uma Edtech que surgiu em 2014 e tem como missão simplificar jornadas educacionais. Hoje a empresa atende mais de 2.500 escolas pelo Brasil, impactando a vida de mais de 2,5 milhões de usuários, entre alunos, professores e profissionais das escolas.


A empresa Agenda Edu tem dois produtos: Agenda Edu e Edupay. Através do aplicativo Agenda Edu, todas as rotinas do dia-a-dia de escola estão na palma da mão dos usuários, inovando na forma de fazer a comunicação e a gestão de informações nos ambientes escolares. Já com o Edupay, plataforma de serviços financeiros, as escolas têm um meio de pagamento para gestão de seus recebíveis atrelado a uma solução de crédito para antecipação


Em 2023, nossa missão de simplificar as jornadas educacionais está ainda mais desafiadora! Procuramos pessoas que amam aprender e ensinar, que tenham vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem a educação!

Estamos crescendo sempre e precisamos de pessoas com propósito, brilho nos olhos e muita mão na massa para transformar a Agenda Edu em uma referência como hub de soluções educacionais da América Latina. Vem ser #AgendaLover e fazer parte do nosso time! :olhos_de_coração:


Responsabilidades e atribuições

  • Responsabilizar-se por gerenciar o contato das assessoras com as escolas informando-as mensalmente sobre seus resultados, indicando boas práticas e recomendações para melhor uso da plataforma;
  • Acompanhar resultados das escolas, analisando melhorias para promover escalabilidade e eficiência;
  • Aplicação das melhores práticas de projeto para garantir entrega efetiva do primeiro valor aos clientes;
  • Analisar dificuldades reportadas por usuários, consolidando percepções dos clientes e apresentar para os Gestores;
  • Reunir-se quinzenalmente com Implantação e Atendimento para alinhar dificuldades dos usuários;
  • Analisar dificuldades reportadas por usuários, consolidando percepções dos clientes e apresentar para os Gestores;
  • Garantir atualização e consolidação do Playbook (melhores práticas/padrão para o engajamento);
  • Acompanhar os indicadores de controle gerencial (Eficiência, produtividade, excelência, CSAT, NPS e Churn);
  • Garantir um relacionamento blindado com os Key Accounts;
  • Participar e contribuir com a seleção e integração dos novos Agenda Lovers do seu time, conforme etapas definidas pelo DH;
  • Realizar e/ou proporcionar treinamento e ações de desenvolvimento das competências dos Agenda Lovers do seu time;
  • Avaliar e dar feedback aos Agenda Lovers, analisando cumprimento de normas e padrões, desempenho na função e alinhamento com a cultura da empresa;
  • Preparar e conduzir reuniões com as equipes de forma sistemática e eficaz;
  • Acompanhar KPI's da sua área, analisando desempenho e propondo ações de melhoria sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

  • Residir em Fortaleza/CE ou ter disponibilidade para mudança após o período de experiência;
  • Experiência com operações de Sucesso do Cliente e gestão de times;
  • Experiência com Onboarding ou gestão de projetos de implantação;
  • Conhecimento em metodologias de processos escaláveis;
  • Disponibilidade para visitas presenciais e para viagens;
  • Experiência com metodologia de gestão de projetos, como PMBOK ou Agile (desejável);
  • Atuação no segmento educacional (diferencial);
  • Buscamos pessoas com boa postura proativa, dinâmicas, curiosas e resilientes.

Informações adicionais

Somos escola, aqui você terá muito espaço para aprender, ensinar e evoluir muito;

Somos família, cuidamos uns dos outros, respeitamos nossas diferenças e estamos sempre dispostos a ajudar;

Somos propósito, somos mais de 150 apaixonados por educação e todo o dia buscamos ser melhores.


Aqui você vai encontrar um ambiente de cultura forte, onde terá muita autonomia, irá participar das criações e o melhor de tudo: ser quem você é!


Além disso, nós temos como benefícios: Vale Refeição no cartão de benefícios flexíveis, Plano de Saúde e Odontológico, Vitta (benefício de saúde complementar), Auxílio Home Office, Day Off na semana do seu aniversário, Gympass, desconto em escolas do Grupo Eleva para dependentes, PLR (Participação nos Lucros e Resultados). Nosso escritório fica em Fortaleza, nosso modelo de trabalho é Remote First. :coração_roxo:



10 anos simplificando jornadas educacionais

A história da Agenda Edu começou dentro da escola, por isso nosso propósito é - e sempre foi - engajar pessoas simplificando jornadas educacionais


Nascemos há 10 anos como uma agenda digital para melhorar a relação entre escola e família e hoje somos o SuperApp da educação, líder de mercado e com mais de 3 mil parceiros em todo o Brasil. 


Agora fazemos parte da Bemobi S.A, uma empresa global, presente em 47 países e pioneira na distribuição e monetização de soluções e plataformas móveis de Serviços Digitais, Microfinanças e Pagamentos digitais. 


Somos mais de 2.5 milhões de usuários no SuperApp que acreditam todos os dias que o futuro da educação é agora. 🚀



















🚀 Nossa missão:

Engajar pessoas simplificando jornadas educacionais.




















💜 Nossos pilares:

Somos escola, porque queremos aprender sempre;

Somos família, porque é onde tudo começa;

Somos propósito, porque temos paixão pelo que fazemos.



















🤝Nossos valores:

Brilho nos olhos;

Mão na massa;

Disposição para ajudar;

Aprendizado contínuo;

Respeito às diferença;

Resultados fazem história.


Vamos juntos?



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