Assessor(a) de Atendimento

Em 2022, nossa missão de simplificar as jornada educacionais está ainda mais desafiadora! Procuramos pessoas que amam aprender e ensinar, que tenham vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem educação!

Estamos crescendo sempre e precisamos de pessoas com propósito, brilho nos olhos e muita mão na massa para transformar a Agenda Edu em uma referência como hub de soluções educacionais da América Latina. Vem ser #AgendaLover e fazer parte do nosso time! 😍

• Realizar atendimento de suporte nível 1, 2 e 3, dependendo do seu nível de conhecimento da plataforma e das ferramentas usadas no processo de correção;
• Sanar dúvidas dos usuários, escola e responsáveis, conforme padrão Agenda Edu;
• Sugerir campanhas de marketing e comunicação com a base de escolas e famílias, fornecendo melhor conhecimento da plataforma para os usuários;
• Reportar dificuldades dos usuários para Líder de Suporte, sugerindo ações de melhoria;
• Alimentar informações nas ferramentas (Equipe e Zendesk);
• Registrar todas as interações com o cliente no Zendesk;
• Produzir conteúdo para Central de Ajuda ao cliente e Central de Ajuda interna;
• Levantar seus principais chamados e apresentar relatório de resultados para o Líder de Suporte;
• Executar o planejamento operacional;
• Lançamentos e configurações de campanhas, quando solicitado;
• Integrar e participar ativamente do Núcleo de Suporte;
• Sugerir melhores práticas/padrão para o Playbook do Suporte.

• Atuação anterior com Sucesso do Cliente;
• Noções de Tecnologia;
• Noções de importação de dados e API’s;
• Boas práticas de atendimento ao cliente.

Somos escola, aqui você terá muito espaço para aprender, ensinar e evoluir muito;

Somos família, cuidamos uns do outros, respeitamos nossas diferenças e estamos sempre dispostos a ajudar;

Somos propósito, somos quase 100 apaixonados por educação e todo o dia buscamos ser melhores.

Aqui você vai encontrar um ambiente de cultura forte, onde terá muita autonomia, irá participar das criações e o melhor de tudo: ser quem você é!

Além disso, nós temos como benefícios: Vale Refeição no cartão de benefícios flexíveis, Plano de Saúde e Odontológico, Vitta (benefício de saúde complementar), Auxílio Home Office, Days Offs, Gympass, desconto em escolas do Grupo Eleva para dependentes, PLR (Participação nos Lucros e Resultados) e descontos em cursos e eventos. Nosso escritório fica em Fortaleza, mas você pode trabalhar de onde quiser, nosso modelo de trabalho é Remote First. 💜

A história da Agenda Edu começou dentro da escola, por isso nosso propósito é - e sempre foi - engajar pessoas simplificando jornadas educacionais. 

Nascemos há 10 anos como uma agenda digital para melhorar a relação entre escola e família e hoje somos o SuperApp da educação, líder de mercado e com mais de 3 mil parceiros em todo o Brasil. 

Agora fazemos parte da Bemobi S.A, uma empresa global, presente em 47 países e pioneira na distribuição e monetização de soluções e plataformas móveis de Serviços Digitais, Microfinanças e Pagamentos digitais. 

Somos mais de 2.5 milhões de usuários no SuperApp que acreditam todos os dias que o futuro da educação é agora. 🚀

🚀 Nossa missão:

Engajar pessoas simplificando jornadas educacionais.

💜 Nossos pilares:

Somos escola, porque queremos aprender sempre;

Somos família, porque é onde tudo começa;

Somos propósito, porque temos paixão pelo que fazemos.

🤝Nossos valores:

Brilho nos olhos;

Mão na massa;

Disposição para ajudar;

Aprendizado contínuo;

Respeito às diferença;

Resultados fazem história.

Vamos juntos?